新春走基层丨“宁师傅”心理咨询热线已从南京走向全国各地

“你好，这里是‘宁师傅’热线……”2月7日晚上6点半，志愿者、心理咨询师秦溱和刘晓晶准时坐在“宁师傅”热线志愿者工位上，接听了当天的第一通心理咨询电话。据悉，春节期间，热线每天都有志愿者在岗，7天共帮助了二十多人次。

志愿者工位一侧的墙上，年前就贴上了“福”字门贴和挂饰，洋溢着新春的氛围。“这些装饰也是为了让志愿者们值班的时候感受过年的气氛。”“宁师傅”热线的负责人王亚俊介绍，热线每天值班时段是晚上6点半到9点半，全年无休，从未间断过。每次假期值班，大家都会抢着报名。现在该热线志愿者队伍已从最初的二十余人壮大到76人，电话来源不局限于南京地区，求助者也有来自上海、西安、昆明等地。服务对象也从民工为主逐渐扩展到都市白领、在校学生、企事业单位员工及空巢老人等各种社会人群，咨询的内容涉及恋爱婚姻、亲子沟通、职场压力、家庭矛盾等多个方面。

志愿服务工作虽然是义务的，但接触不同人群，为他们提供帮助，提高工作技能，这些都让志愿者们收获颇丰。采访时，志愿者王丽雅表示，她提供电话心理咨询已11年有余，陪伴了500多人。她发觉越来越多的人重视心理健康，也愿意寻求心理咨询师的帮助。

谈起当初为什么参加志愿服务，王丽雅说，“只是想为农民工做一些事，缓解社会矛盾。”她做过20年学生工作，带过的学生“横跨”南医大第一临床医学院、口腔医学院、研究生院、第二临床医学院，有2000多人。“学生工作经验告诉我，心理问题急需关注。”她说，热线来访者中，相当一部分是心理焦虑而需要倾诉的，有些人反复咨询，声音已非常熟悉。其中，有一位受访者已经给我们打了2000多通电话，这个热线成了他的精神支柱。

做心理咨询志愿者的这些年，王丽雅看到了一些社会层面的变化。处理不好人际关系，患有抑郁症、焦虑症的人群增多，人群集中在25-50岁之间，以中青年为主。这些人普遍有个共性，就是需要一个愿意听他们诉说苦恼的人，而这也是让她一直坚持做心理志愿服务的动力。“心理咨询不是帮助解决问题，更多的是陪伴来访者，搀扶着对方向前走。”王丽雅说，心理咨询师需要与来访者共情，所谓共情，就是要充分理解来访者，无条件地接受他们，并融入和体会他们的情感。其间，还要通过耐心地沟通交流，帮助他们进行价值重建、动力重建、能力重建，让他们能正常生活。 

“我们常常自比为精神垃圾桶。不过我这个垃圾桶是没有底的。”她笑道，通过提供咨询，能减轻来访者的焦虑，她感到很高兴。“心理干预如果平时能够及时跟进，很多事情就不会变糟。”

据悉，“宁师傅”心理咨询志愿服务热线（025-96889910），是2010年6月由南京市委宣传部牵头成立的首家针对外来务工人员的免费心理援助热线，目前由南京市总工会主管。热线开通以来，已为上万人次提供了心理疏导服务，并处理紧急危机干预数十次。所有志愿者都是持有国家心理咨询师证书（二级或三级）的专业人员，他们的本职为高校老师、医护人员、记者主持人、警察、公务员等，经过笔试、面试、岗前培训、听线实习的严格选拔后才能上线值班。 

热线团队还利用双休日和节假日不定期地举办专业培训和督导，帮助志愿者找到自身盲点，提升团队整体的专业服务水平。日常生活中，他们通过接听热线电话、举办心理健康讲座、下基层走访、参加心理健康讲座等方式，为广大市民打开心结、化解矛盾，提升幸福感。

南京日报/紫金山新闻记者 余梦迪 通讯员 宁工萱