“听语+”：打造走好新时代网上群众路线的南京样本

“听语+”平台提优研讨会在宁举行，专家热议

打造走好新时代网上群众路线的南京样本

南报网讯（记者 李思颖 高洁 章庆） “倾听民意、回应关切”“吸纳民智、建言献策”……2月23日上午，南京报业传媒集团紫金山新闻“听语+”平台提优研讨会暨南京市文化人才工作室——黄楚新工作室揭牌仪式在南京新媒体大厦举行。

研讨会上，与会专家一致认为，“听语+”平台以“新闻+政务+智库”介入社会治理，为走好新时代网上群众路线提供了一份生动的南京样本。现场，专家们为“听语+”平台进一步完善、提优把脉献策。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央多次鲜明提出要走好网上群众路线，构建网上网下同心圆。

2021年7月，禄口机场突发疫情，政务热线电话激增，为了充分倾听民意、回应关切，在市委宣传部领导、市委网信办的指导下，南京报业传媒集团开通“听语”热线，2022年初，推出“听语+”平台，以“倾听百姓声音、回应社会关切”为定位，以大数据、人工智能、NLP技术为引领，结合政务大数据系统，打造“我为群众办实事”重要载体，在常态化解决市民、网友诉求的同时，通过抗疫金点子征集、国际消费中心城市创建、民生实事征集等重要节点广泛吸纳民智民慧，助力党政部门科学决策。

截至去年底，“听语+”平台征集到各类诉求、建议24900余条，其中有效建议17500条，常态化推动解决市民急难愁盼民生事项3000多件，覆盖人次超800万，形成专项数据分析智库专报100余篇，点击量及阅读量超1亿。

专家点评

本组摄影 南京日报/紫金山新闻记者 杜文双 曹骄阳

政务信息服务、媒体公共服务的2.0版

黄楚新（中国社科院大学新闻传播学院副院长、教授、博导）

“听语+”平台延伸了媒体功能、增强了用户黏性，是政务信息服务、媒体公共服务的2.0版。

党的二十大报告指出，加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。媒体融合转型的发展路径是什么？精品内容怎么做？南京报业传媒集团推出的紫金山新闻“听语+”平台给出了正确回答。“听语+”平台延伸了媒体功能，将政务信息服务、群众民生需求与媒体传播功能结合，深入政务领域、服务领域，用信息的传播功能促使民生问题解决，从政务信息服务层面来看，“听语+”平台是政务信息服务、媒体公共服务的2.0版。在新媒体环境下，“听语+”平台回答了如何吸引用户、留住用户的问题，该平台将主流媒体的传播力、公信力“引流”到新媒体中，将影响力延伸到年轻群体，留住了年轻群体，也就留住了未来。

今后，“听语+”平台一方面要加大传播力度，多角度总结参与社会治理、践行网上群众路线的经验；另一方面要完善“听语+”平台服务功能，倾听各阶层的意见和建议，常态化开展多方“对话”，实现可持续发展。

报业转型升级、媒体智库咨政的成功案例

杨驰原（《传媒》杂志社社长兼主编）

“听语+”平台集新闻传播、政务服务、智库咨政为一体，是报业融合转型、创新发展再升级的成功案例，是媒体智库化转型咨政的成功案例，是增强主流媒体“四力”的有力探索。

“听语+”平台通过移动传播，倾听民意、吸纳民智，并在两年不到的时间里获得有效建议17000余条，充分说明了这个创新发展的升级是有效的，真正做到了走好新时代网上群众路线，搭建了民意民政的“连心桥”。

“听语+”平台也是媒体智库化转型咨政的成功案例，它形成了100多篇智库专报，充分体现出平台的智媒化、融媒化发展方向，更以实践证明基层媒体智库化转型咨政的发展更实际、更有效，也更贴近群众。

“听语+”平台还是增强主流媒体传播力、引导力、影响力和公信力的有力探索，真正做到了介入社会治理、倾听群众之声、解决群众之难。

建议在“听语+”平台适当增加舆论监督功能，加强自我总结和改进，不断推进平台品牌影响力的宣传。

充分发挥媒体在社会治理中的作用

王宇（中国传媒大学教授）

“听语+”平台充分体现了新型传统主流媒体的发展，主动介入社会治理，为媒体未来发展路径做了有益的尝试。

“听语+”平台符合新型传统主流媒体的发展方向，已经做到了新闻+政务、新闻+服务，有效回应社会关心关切。同时，“听语+”平台在政务服务上还做到了主动介入社会治理，充分发挥媒体在社会治理当中独特的功能和作用，为媒体未来发展路径做了有益的尝试。

建议“听语+”平台在常态化服务中不断完善自身，提升平台用户友好度，增强网上群众路线互动性，打造平台的特色亮点。作为地方媒体，“听语+”平台要强服务、强粘连，与网民形成理性互动，加强与政府部门的联动，将公共服务做到闭环化。最后，还可以挑选典型问题现场解决，让媒体更接地气，让线上和线下的同心圆实现同频共振。

紧扣“民、势、动”，着力“高、广、深”

张晓锋（南京师范大学新闻传播学院执行院长）

以“民、势、动”三字评价“听语+”平台，从“高、广、深”方面持续推进“听语+”平台发展。

“听语+”平台首先扣住了“民”这个核心问题，听民声、看民情、解民忧，真正扎根到老百姓中间去，倾听百姓心声，反映社情民意，把民情民意转化成解决问题的责任清单，扣住了平台的发展潜力。其次，“听语+”平台把住了“势”这个发展方向，顺应媒体深度融合趋势，同时“听语+”平台既有传统媒体的支撑，又有新媒体联动渠道，这是其生命力所在。此外，“听语+”平台抓住了“动”的机制，目前平台已经做到了全媒体联动和政民互动。

要从“高、广、深”三方面持续推进“听语+”平台发展。“高”是指高站位，让“听语+”平台成为走好网上群众路线，推进社会治理现代化的重要手段；“广”是指广做议题，线上线下联动，同步打造平台影响力、公信力，以及与老百姓之间的亲和力；“深”是指往深里走，通过智慧化数据平台，加强对民情民意的分析，畅通上传下达渠道，让平台走实、生根。

社会需求、社会治理解决方案的“供应商”

蒋立华（浙江珍仓信息技术有限公司总经理、杭州2022亚运会技术专家）

“听语+”平台紧扣需求核心，借助技术赋能，以小切口展现大场景、大应用，是社会需求、社会治理解决方案的“供应商”。

“听语+”看似只是一个平台，但其背后是一个庞大的支撑体系。“听语+”平台以小切口进入，展现出大场景、大应用。面对新技术发展的挑战，“听语+”平台紧盯政府需求和百姓需求，具备高度整合资源和平台的能力，并通过需求驱动，不断丰富产品和运营，是社会需求、社会治理解决方案的“供应商”，更是社会治理和公共事业的“运营商”。

希望“听语+”平台持续利用技术不断赋能产品创新，同时提高思想理念站位，不断推动平台发展。

“听语+”专班人员说感悟、谈建议

研讨会上，“听语+”平台专班工作人员也纷纷发表了各自的感受及建议。

“听语+”平台真正起到了汇聚民意的作用。通过这个平台，普通市民、智库专家、基层公务员、高校教师、企事业高管等各个行业、不同领域的人士，都可以表达自己对南京的期许和建议。希望今年“听语+”平台能增加更多的板块，且在运行机制上形成长期有效的发展，能找到更多的渠道，发挥好“连心桥”作用，发挥好“网上群众路线”的属性。

“听语+”平台，既是“提问者”，也是“灯光师”，还是“预言家”。“提问者”就是所有人都可以来此平台提问、发言、建议、求助、倾诉；“灯光师”意味着“听语+”平台聚焦政府中心工作，能起到智囊作用；“预言家”则表示“听语+”平台有方向、有指向，通过平台的大数据可以分析出很多有参考价值的信息。

“听语+”平台要更加广泛地收集民意，建立大数据库，加强数据分析，并以此聚集更多专家学者在“听语+”平台发声，为党委政府决策提供有力参考。

“听语+”平台的定位，要再次聚媒体融合之力，深化服务平台、智库平台、舆论引导平台建设。尤其要切实探究媒体的自身优势与特点，邀请各阶层各部门一起深入调查研究分析，拓宽更多服务领域，把“听语+”的优势放大。

“听语+”平台留言分析

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