江苏南京：志愿服务捧真心，爱如春风暖游人

□ 南京日报/紫金山新闻记者 王茸 张源源 曹丽珍 李任娟

窗口单位，一张张笑脸微笑服务、热情洋溢；景区景点，一份份志愿力量用心用情、爱意满满。这个“五一”，无数游客“吹过了秦淮河的晚风，逛过了河畔的夫子庙老门东”。

风景宜人、服务暖心，南京特有的历史韵味和城市温暖，无声无息间写进每一个走进南京的游人心里，也为这座城市博得了“来一趟就会爱上”的称赞。

“六朝青”志愿者：

每天激情讲解4场

用热爱感染游客

5月2日8点多，“六朝青”志愿者张晓刚发布了一条朋友圈：“我今天已到岗，欢迎各位来六朝博物馆打卡。”

为更好满足游客的讲解需求，“五一”期间，“六朝青”们每天免费志愿讲解4场，每场至少1.5小时，志愿者们接力讲解，让六朝时代的南京穿越历史，呈现在每一位游客眼前。

南京六朝博物馆序厅，志愿者蒋海鹰娓娓道来：“三到六世纪，东吴、东晋、宋、齐、梁、陈这六个朝代连续在南京建都，这就是南京被称为六朝古都的原因。”

顺着蒋海鹰指的方向，光影透过玻璃洒在地上，营造出一条条明暗相间的光带，有好奇的孩子踩着光带前行，有游客不断拍照，口中感慨“太美了”！

此前“出差”在外的国宝级文物——青瓷釉下彩羽人纹盘口壶已经回归，有游客就是冲着它而来。面对游客的需求，志愿者更是不吝啬赞美之词：“目前全国公布的禁止出境展览文物只有195件（组），其中就包括这件。我们知道江苏也是文物大省，包括拥有南京博物院等诸多知名场馆，全省禁止出境的文物不到20件。它是迄今为止所见以釉下彩绘美化瓷器的最早典型，也是迄今所见三国时期最完整的艺术珍品，它将中国釉下彩绘工艺出现的时间提前了近五百年，是名副其实的顶级国宝。”

听到志愿者如此详细的讲解，观众不禁凑近了展品，仔细观看。

六朝博物馆的志愿者中，有医生、有警察、有民俗学者、有企业职工，不同行业、不同领域志愿者们凭借着热爱和坚守，向每一位游客展现着南京的历史底蕴和独特魅力，他们的情感也透过讲解时的昂扬状态，感染着在场每一个人。

车站银行：

窗口“风景线”

百姓“暖心汤”

服务窗口是城市文明的“风景线”，这个假期，百姓出行生活中，有不少窗口递来“暖心汤”。

“五一”期间，南京两大长途汽车客运站客流量屡攀高峰。南京公路客运站务有限公司汽车客运南站服务班班长高姗一直坚守在一线，带领班组姐妹们用温情服务，让旅客出行更温暖。遇到身有残疾或者行动不便乘客，高姗都会第一时间上前了解需求，帮助特殊旅客走绿色通道，安排班组姐妹为特殊旅客提供“一站式服务”。眼勤、嘴勤、手勤、脚勤，这是高姗暖心服务的“法宝”，身为班长，高姗带着服务班的姐妹们立足服务台，凭借过硬的业务素质，在服务台、售票、检票、导乘、安检岗位上开展全方位服务，用实际行动展示着南京的文明、有礼、友爱。

4月28日一大早，工行南京郁金香路支行就涌进不少客户。有的因为“五一”假期出国，紧急前来兑换外币，有的赶在假期自驾游前办理ETC业务方便出行……很快，对业务流程了然于心的工作人员，第一时间将客户井然有序地分流开来，同步优化人员配置，增设窗口。“今天是节前最后一个工作日，看这么多人，本来担心要等不少时间，幸好银行贴心地增加了业务办理窗口，不错！”市民秦先生对银行的业务办理效率竖起了大拇指。

不仅是国有大行，南京银行、宁波银行、浦发银行等商业银行也纷纷细化文明规范服务标准，为群众提供更便捷的金融服务。

“七彩”马甲： 暖心服务，涓涓细流汇聚温暖海洋

一座有爱的城市，温暖体现在每一个细节里，绿马甲、红马甲、黄马甲，随处可见的“七彩”马甲展现着南京人礼让待客的“热心肠”，涓涓细流汇聚出一座城市充满热情爱意的温暖海洋。

4月29日下午，新街口商圈人来人往中，数十名身穿绿色志愿服务背心的志愿者格外显眼。此时是“五一”假期第一天，非机动车道停车区内停满了车，一辆“身躯”庞大的黑色电动自行车可能没有找到足够位置，前轮卡在停车线内，后轮则伸了出来，压上了盲道。一名女志愿者发现后，想抬起车往前搬，无奈车太重，她试了几次车都纹丝不动。“我来帮你。”一名男志愿者看到后，先是将停车区清理出一块空地，再抬起黑色电动自行车停进停车区内。

志愿者惠惠告诉记者，他们都来自绿丝带公益社，考虑到“五一”假期游客众多，特意组织了一场“清理盲道”志愿服务活动，“清理盲道上的障碍物，捡拾盲道垃圾，让盲人朋友能尽情参观、游玩。”她说。

金陵科技学院大二学生姚蕊是第一次参加志愿服务活动，“我在‘小红书’上看到绿丝带公益社要组织清理盲道的活动后，赶紧报了名。”27岁的谢伟韬虽然加入“绿丝带”才两个月，但因大学时他就是学校志愿者协会的会长，有着丰富的志愿服务经验，不仅很快成为骨干志愿者，还成了“绿丝带”的活动策划者。小伙子说，一座城市对困难群体的关注程度，可以体现出这座城市的文明程度，让盲道更通畅，能够体现南京这座博爱之都的气度。

“谢谢你，南京人真的太好了！”像这样的话，王女士听了好多次。为让更多的游客感受到南京的温暖和热情，4月29日，王女士和家人及公司同事自发组织志愿车队，免费接送外地游客。王女士说，自己从事建材生意，这回放假也没有出行计划，有时间、有能力、有意义，就想着为家乡出一份力，在假期中免费接送游客，把南京的热情好客带给外地游客。

志愿车队有 8-10 辆车，车身上挂着“外地朋友免费接送”“南京欢迎您”的横幅，其中一部分车辆是车友看到她发布的视频自发加入进来的。“有厦门来的，有武汉来的，还有上海的，全国各地哪都有。”王女士说，不少游客都告诉她，免费接送这一个小小举动给他们的南京旅行留下了十分美好的回忆。

在侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆，有一群紫金草志愿者，他们迎接远道而来的观众，讲述不可忘却的记忆，弹奏抚慰人心的乐曲，朗诵历史见证者的日记……从“50后”到“00后”，他们展现出每一代人的责任与担当。“五一”假期中，每天有近百名紫金草志愿者在岗，以一己之力守护世界记忆。

“五一”期间，来自南京公安、交通、高校等单位的志愿者来到钟山风景区参加志愿服务，路口、景点、车站、文博场馆随处可见绿马甲、红马甲、黄马甲，这些色彩共同组成了节日里钟山最亮丽的风景。

这个“五一”，窗口单位和服务行业人员坚持“微笑服务”，志愿者们以微光汇聚出磅礴力量，市民展现热情礼让待客之道，一个个暖心细节彰显着“南京有爱”，体现出有温度、有归属感的城市特质。

“158”客运员： 从早到晚没停过，温暖“特殊旅客”

5月2日上午8点刚过，铁路南京站“158”雷锋服务站内已热闹起来，客运员吴怡珊刚将一名轮椅旅客送上火车，还没来得及喝口水，对讲机响起：“进站口有名轮椅旅客需要帮助。”

“收到，马上就来。”她站起身，大步向进站口走去。

坐轮椅的是一名老人，姓邹，今年80岁，长春人，前段时间来南京看女儿，现在打算回老家。吴怡珊接到老人，仔细查看他的车票，2小时后才发车，“老先生，我先带你去我们雷锋服务站休息一会，一会再送你上火车。”她微笑着说。

轮椅有些重，从进站口到“158”雷锋服务站有一段上坡路，吴怡珊弯下腰用力往前推，刚送完旅客回来的另一名“158”客运员见了，立刻上前搭把手，两人合力将轮椅推上了坡。

“从进入地铁站乘地铁，到进入南京站乘火车，一路上都有人问我们是不是需要帮助，真是太暖心了。”邹先生感激道。

“158”雷锋服务站始建于1968年，谐音“义务帮”，55年里，雷锋精神始终在“158”客运员身上传承和发扬。“五一”假期，火车站成为最繁忙的地方之一，也是“158”雷锋服务站最忙碌的时候：4月29日预约旅客25人、4月30日24人……服务站的登记本清楚记录着每一名重点旅客的信息。

除了电话预约，还有大批旅客现场找到“158”雷锋服务站求助。从5月1日8点至2日上午，吴怡珊已在“158”服务站连续工作了24个小时。

“昨天光记录的接送旅客就超过了100人，实际应该在140人左右。”吴怡珊告诉记者，她从早上8点到晚上11点都没有停过，晚上就住在火车站内。2日凌晨4点50分，她又站在了工作岗位上。

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