期待更普惠的数字技术挽起那些“孱弱的手”

如果说数字技术的迭代升级是时代发展的红利，那么当数字化的产品与服务日趋普惠和包容，照亮那些我们忽视的角落和人群，将会让更多人从数字文明中获得幸福感。当“总有一种方式是可以的”“总有一款适合你”成为现实，无疑将会展现科技力量更加温暖、动人的一面。

“眨眼未通过”……伴随着一遍遍的提示音，一位盲人在微信上申请医保码时遇到了困难——据4月18日央广网报道，时下，不少人线上办理各种业务时都需要“刷脸”认证，记者调查发现，不少盲人、面部毁容患者、老年痴呆症患者、面瘫患者和失能失智者等人群，甚至一些面部衰老的老年人，都会遇到人脸识别障碍。

“刷脸”认证已成为公众在办理一些线上业务时绕不过的环节。通常，这一环节需业务申请者按照系统要求面对摄像头作出点头、摇头、张嘴、眨眼等动作，以此进行活体验证、身份识别。这种操作有一定的安全性、准确性优势，但也将一部分有视觉障碍或面部肌肉活动障碍者挡在了外面。因无法通过人脸识别而错过高铁，不得不专程到线下柜台办理业务，耗费时间精力去出具相关身份证明……类似障碍令相关人群在日常生活中不时碰壁。

破解“眨眼未通过”困境，首先需要防止人脸识别等技术的滥用。如今，收集个人信息需遵循最小、必要原则屡被提及，但现实中，在一些并不涉及人身和财产安全的场景下强行推广单一的人脸识别验证方式，不仅对相关人群不友好，而且也存在公民个人信息被泄露的风险。

其次，互联网应用的适老化及无障碍改造仍需进一步加强。当前互联网应用的适老化及无障碍改造取得了一定成效，比如一些头部互联网企业推出大字版APP、针对残障人士新增“挥一挥”验证码及音频验证码等，但其应用场景远远跟不上现实需求。

还有，需要强化科技向善的理念。科技的进步与发展，最终应让人受益。如果科技进步反而成了人们日常生活的障碍甚至加剧了某种不平等，显然有悖科技发展的初衷。在数字时代，如何让公众以更低成本的方式获取相关数字技术，如何让数字技术进一步方便人、帮助人、尊重人，从而实现技术应有的更普惠、更包容、更公平，是今后一个时期数字技术发展的重要课题。

如果说数字技术的迭代升级是时代发展的红利，那么当数字化的产品与服务日趋普惠和包容，照亮那些我们忽视的角落和人群，将会让更多人从数字文明中获得幸福感。当“总有一种方式是可以的”“总有一款适合你”成为现实，无疑将会展现科技力量更加温暖、动人的一面。

值得欣慰的是，这方面的社会共识正在渐渐汇聚。去年9月正式实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》中有相当多关于信息无障碍建设的要求；舆论场上诸如“技术的普及和应用的步子慢一些、等一等老年群体”等呼声不断；越来越多的科技公司致力于让适老化和无障碍成为数字技术产品的必选项；企业数字化转型、政府部门的数字化治理等也在积极行动以更好地用数字技术赋能每一个人、提升整个系统的运行效率……

现实中，有拆除“数字门槛”需求的，不仅局限于老年群体，一些文化或智力水平不高、生理和心理等方面有缺陷的特殊人群都需要及时被纳入关注的范畴。对这部分人群来说，技术普惠慢不得，一次验证不通过、业务办理被拒，很可能意味着他们融入社会、享受社会特殊关怀的大门被堵上。

拆除数字门槛，不能停留在纸面上、文件里，需要看得见、摸得着的改变与行动，需要更多全场景、全链条的硬核举措，需要政府部门的政策引导，需要科技企业有所作为。

让技术更加普惠和包容，是在重申以人为本的理念。愿科技的力量在不断攻坚克难、创造奇迹的同时，也能主动挽起那一双双有些孱弱的手，在造福社会、增进更多人福祉的进程中发挥更大作用。