市场监管部门介入“美容降级”纠纷

□ 南京日报/紫金山新闻记者 于志兵

前不久，“听语+”报道了市民张女士在江苏施尔美整形美容医院遭遇“手术降级”：约定的内窥镜拉皮成了普通拉皮手术，手术方式与约定不符，还留下了较为明显的疤痕。采访中，院方表态，会在1周内拿出解决意见。然而时间到后，院方却表态，内部未达成一致，方案未能出炉，无可表态。记者获悉，目前当地市场监督部门已经介入处理该纠纷。

今年9月初，张女士来到江苏施尔美整形美容医院，希望改善面部皮肤松弛问题。面诊时，销售顾问向她推荐了医院擅长的内窥镜微创除皱手术，这比普通手术贵好几千元。为了追求更好的效果和安全性，张女士最终选择了对皮肤损伤较小的内窥镜拉皮手术，并支付了22000元手术费。

9月15日，医院为张女士实施了手术。然而，第二天当她查看手术通知单时，惊讶地发现自己做的是普通除皱手术。更让她气愤的是，两个耳朵周边还有明显的疤痕。

面对张女士的质疑，美容顾问解释称，手术时之所以没有给张女士使用内窥镜，是因为自己失误，忘开内窥镜项目了，为此她愿意拿出2000元作为补偿。张女士对这一解释并不认可，她认为医院是以“内窥镜拉皮”为噱头，吸引顾客，提高消费。

10月9日，张女士向医院提交了退一赔三的申请单。医务处金主任称，会将其诉求上报集团领导，并在1周内给出答复。

10月21日，张女士告诉记者，医院根本没人跟她联系。随后，记者陪同张女士再次来到江苏施尔美整形美容医院。面对记者的询问，医务处金主任表示，由于集团股东之间对赔偿存在争议，所以现在无法给出解决方案。

那么，医院何时才能给出解决方案呢？金主任给出了不确切的答复：不好说，自己无权催促上级。

院方的态度让张女士很失望，随后，她来到医院所在地的市场监管部门进行投诉，并填写了举报登记表。秦淮区市场监督管理局洪武路分局负责人表示，他们会开展相关调查，并组织双方进行调解。