聚焦场景“上新”， 南京税费服务提档升级

□ 南京日报/紫金山新闻记者 王国俊 通讯员 宁穗

近日，记者从市税务局获悉，2024年以来，税务部门将持续提升纳税人缴费人满意度作为工作“着力点”，推进税费服务方式创新，聚焦纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，升级“跨域办”“就近办”“一窗办”等集成式服务举措，实现税费服务提档升级、涉税业务无感智办。

数智赋能 构建“跨域办”朋友圈

为提供办税效率更高、体验更优的服务，南京税务部门强化数据赋能，聚焦模式创新，依托征纳互动平台提供“智能交互+全程互动”的咨询服务，推动税费事项“跨域办”“远程办”。

在浦口区，当地税务部门与安徽省马鞍山市和县税务局、滁州市南谯区以及全椒县等地税务局开展税费服务合作，共同打造一体化跨区域税费服务协同工作体系，构建“跨域通办”朋友圈。近日，安徽赫雷建设有限公司在跨区域涉税事项报告表报验后，发现合同对方名称开具有误，需要更正。浦口税务部门与安徽税务部门通过征纳互动平台线上传递资料，迅速为其完成业务办理。“足不出户就能办两省的事项，真是太方便了！”赫雷建设财务陈先生为“跨域办”服务点赞。

秦淮税务部门则依托征纳互动服务运营坐席团队，实现远程虚拟窗口靠前服务，进行远程现场连线，建立收件、办理两地协同联动工作机制，积极推动办税服务“实体向云端”转型。嘉兴简创会计事务有限公司在南京开票需要增加税种认定。“在秦淮区税务部门办税服务厅，工作人员线上与嘉兴南湖税务局沟通，通过远程连线，很快帮我们顺利开出了发票。”企业会计许先生介绍。

集成服务 实现“就近办”更便利

为减少纳税人缴费人办税时间成本，南京税务部门在部分便民服务中心、社区街道设立集税收宣传、咨询辅导、自助办税、远程帮办和争议化解等功能于一体的税费服务驿站，打造“15分钟便民办税圈”延伸纳税服务触角，满足纳税人缴费人“就近办、便捷办”需求。

玄武区税务部门依托“小玄驿站”项目，把税费服务触角延伸至各街道、园区的便民服务中心，提供“信息多跑网路、纳税人少跑马路”的全天候便捷智慧的办税服务。在玄武门街道的便民服务中心，通过一台电脑，纳税人缴费人就可以实现税务新办套餐、税务登记变更、银行账户报告、申报、缴税、备案等200多项税费服务业务事项在线办理。

“这里不光能线上办税，还有智能机器人陪伴。遇到什么问题，都可以第一时间得到解答，我的办税效率有了很大提升。”前来办税的张女士为“小玄驿站”竖起大拇指。

部门联动 助力“一窗办”常态化

为最大程度利企便民，南京税务部门与市监、数据、自然资源等相关部门搭建信息共享平台，推进自然人股权变更等事项线上线下联动办理，充分发挥新电子税务局智能化作用，持续提升税务服务效能，全面打造“最短流程、最高效率、最少环节、最低成本”营商环境。

溧水税务部门联合数据局推出“税务+数据”综合服务窗口，设立3个股权变更“受理专窗”，将税务办理与变更登记整合为“股权变更一件事”，纳税人只需提交“一套材料”给“一个窗口”，便可完成股权变更全流程事项。

来自徐州的汤女士在溧水区市民之家体验到了“只跑一次”的便利。“以前办理股权转让要跑好几个地方，现在‘一站式’服务，一个窗口就能全部办完。个税申报可以线上办理，变更通知书、营业执照也可以邮寄到家，真的是一件事一次办。”汤女士收到变更后的营业执照后打电话给受理窗口，对贴心便捷的服务表示赞赏。